Este caso de UX se enfoca en diseñar una experiencia digital fluida y optimizada para los usuarios que desean solicitar una tarjeta de crédito American Express a través de nuestro sitio web. El proceso incluye dos pasos clave: el llenado de un formulario con la información personal y financiera del solicitante, seguido de la carga de los documentos requeridos para completar la solicitud.
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El rediseño del proceso de solicitud de tarjeta de crédito y la carga de documentos no solo mejoró la tasa de finalización y conversión, sino que también generó una experiencia más segura y eficiente para los usuarios de American Express. Estos resultados refuerzan el compromiso de la marca de ofrecer experiencias digitales optimizadas, confiables y orientadas a las necesidades del cliente.
Para este proyecto, se realizó el UX del sitio (mapas de empatía, entrevistas con usuarios, prototipado en baja), UI, front end del sitio y SEO.
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